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Antel

Necesidad

Sistema de Atención comercial a clientes estratégicos.

Solución

Antel es la empresa de telefonía más grande de Uruguay. En el marco de mordernización de los procesos generaron una licitación para la adquisición de un CRM. Solventa fue la empresa adjudicataria de dicha licitación con quien trabajamos juntos para este proyecto.

En esta primera etapa se buscó la implementación de un CRM para la gestión de los clientes corporativos.

Se implementó el CRM para los siguientes procesos:

  1. Vista 360 de los clientes. Integrando con los datos de diferentes sistemas de ANTEL
  2. Seguimiento del Proceso comercial.
  3. Proceso de atención a clientes para consultas, reclamos y seguimiento de trámites, lo que permite gestionar en forma unificada todas las consultas y reclamos de los clientes.

Actualmente se esta trabajando en la fase 2 de la implementación que implica la integracion de datos de sistemas core de antel e integrar los sistemas que brindan los servicios a ANTEL.

 

 

 

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