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Papelería Aldo

Necesidad

  • Sistema de CRM
  • Gestion de Atención a Clientes post venta
  • Gestión del proceso de venta

Solución

Papelería Aldo es una tienda Retail especializada en brindar soluciones integrales a sus clientes a través de la capacidad profesional, la excelencia de los procesos y la permanente innovación e inversión, generando así su satisfacción y fidelidad. 

Se implementó el CRM para los siguientes procesos:

  1. Vista 360 de los clientes, incorporando entre otros información de facturas, pedidos, documentos pendientes, incidencias, etc.
  2. Email Marketing
  3. Proceso comercial
  4. Captura de Pedidos
  5. Procesos integral de atención a clientes, para consultas, reclamos y seguimientos de gestiones. Permitió trabajar de forma unificada todas las consultas y reclamos. Una vez ingresada la incidencia todas las comunicaciones entre áreas de ALDO así como al cliente se realizan por el CRM, facilitando una gestión 100% centralizada.
  6. Seguimiento de los tiempos de respuesta por medio de indicadores tanto del área comercial como de las áreas de soporte.
  7. Integración con ERP para captura de datos y análisis de los mismos.
  8. Integración con la Web para captura de pedidos hechos por esta vía..
  9. CRM Analítico para conocer y analizar a los clientes.
  10. Centralizador de la información del cliente que permite informar a los otros sistemas actuales de ALDO (ERP, WMS, WEB, etc).

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