Un Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta que brinda un gran impacto positivo en las organizaciones que lo implementan, ya que permite mejorar áreas como Ventas, Marketing y Atención al Cliente, entre otras.
Un CRM permite, por ejemplo, determinar el desempeño del equipo de vendedores, conocer los prospectos que se generan diariamente, programar reuniones o llamadas, gestionar visitas, administrar reclamos o consultas, medir campañas de marketing, etc. Además, los módulos de informes permiten conocer y analizar los resultados de manera gráfica.
De este modo, con un CRM se obtendrán los siguientes beneficios:
- Permite almacenar toda la información sobre los clientes: sus compras, contactos, preferencias.
- Se maximizan las oportunidades de venta.
- Aumentan los ingresos, optimizan tiempo
- Permite un seguimiento constante a los posibles clientes para aumentar las probabilidades de cerrar una venta
- Genera pronósticos de venta más exactos
- Permite planificar mejor el trabajo, programando citas, llamadas, etc.
- Optimiza la relación con los clientes
