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Latu

Necesidad

Sistema de Atención a Cliente

Solución

Laboratorio Tecnológico del Uruguay. Su misión es impulsar el desarrollo sustentable del país y su inserción internacional, a través de la innovación y la transferencia de soluciones de valor en servicios analíticos, tecnológicos, de gestión y evaluación de la conformidad de acuerdo a la normativa aplicable.

En este proceso de innovacion y mejoras realizaron una licitacion publica para la adquisición de su CRM. Esa licitacion fue adjudicada al consorcio Solventa/LuderePro.

Se implementó el CRM para los siguientes procesos:

  1. Vista 360 de los clientes, incorporando entre otros información de facturas, pedidos, documentos pendientes, incidencias, etc.
  2. Email Marketing, Integración con MailChimp.
  3. Proceso comercial.
  4. Campañas de Marketing.
  5. Proceso de atención a clientes para consultas, reclamos y seguimiento de trámites, lo que permite gestionar en forma unificada todas las consultas y reclamos de los clientes. Una vez ingresado el trámite todas las comunicaciones entre áreas del LATU como al cliente se realizan desde el CRM.
  6. Seguimiento de los tiempos de respuesta por medio de indicadores tanto del área comercial como de las áreas de soporte.
  7. Integración con ERP para captura de datos y análisis de los mismos.
  8. CRM Analítico para conocer y analizar a los clientes.

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