Necesidad
Sistema de Atención a Cliente
Solución
Laboratorio Tecnológico del Uruguay. Su misión es impulsar el desarrollo sustentable del país y su inserción internacional, a través de la innovación y la transferencia de soluciones de valor en servicios analíticos, tecnológicos, de gestión y evaluación de la conformidad de acuerdo a la normativa aplicable.
En este proceso de innovacion y mejoras realizaron una licitacion publica para la adquisición de su CRM. Esa licitacion fue adjudicada al consorcio Solventa/LuderePro.
Se implementó el CRM para los siguientes procesos:
- Vista 360 de los clientes, incorporando entre otros información de facturas, pedidos, documentos pendientes, incidencias, etc.
- Email Marketing, Integración con MailChimp.
- Proceso comercial.
- Campañas de Marketing.
- Proceso de atención a clientes para consultas, reclamos y seguimiento de trámites, lo que permite gestionar en forma unificada todas las consultas y reclamos de los clientes. Una vez ingresado el trámite todas las comunicaciones entre áreas del LATU como al cliente se realizan desde el CRM.
- Seguimiento de los tiempos de respuesta por medio de indicadores tanto del área comercial como de las áreas de soporte.
- Integración con ERP para captura de datos y análisis de los mismos.
- CRM Analítico para conocer y analizar a los clientes.
